Faire revenir les anciens adhérents dans une association sportive est souvent plus complexe qu’une simple campagne de réinscription. Certains ont quitté le club par manque de temps, d’autres à la suite d’un déménagement, d’un changement de situation personnelle, d’une déception ou d’une perte de motivation. Pour leur donner envie de reprendre, il faut d’abord comprendre leur départ, renouer le contact et leur proposer une bonne raison de revenir.
Les anciens membres constituent pourtant une ressource intéressante pour un club. Ils connaissent déjà l’association, ses activités, ses encadrants et parfois même les autres pratiquants. Une partie d’entre eux garde un bon souvenir de cette expérience et pourrait envisager de reprendre une activité si les conditions sont réunies.
Alors, comment retrouver ces anciens adhérents, leur donner envie de revenir et transformer une simple relance en véritable reprise de contact ?
Comprendre pourquoi les anciens adhérents ont quitté le club
Avant d’envoyer des messages de relance, il faut essayer de comprendre les raisons qui ont poussé les personnes à ne pas renouveler leur adhésion.
Toutes les situations ne se ressemblent pas. Un pratiquant qui a déménagé ne pourra peut-être plus revenir, tandis qu’une personne qui a arrêté par manque de temps pourrait être intéressée par un nouveau créneau.
Parmi les raisons les plus fréquentes, on retrouve :
- Le manque de temps : contraintes professionnelles, études, vie familiale ou horaires incompatibles.
- Un changement de situation : déménagement, naissance, changement de travail ou départ des enfants du foyer.
- Une perte de motivation : lassitude, absence de progression ou envie de découvrir une autre discipline.
- Un problème d’organisation : horaires peu pratiques, éloignement du lieu de pratique ou difficultés d’inscription.
- Une déception : mauvaise expérience avec l’encadrement, ambiance qui ne correspondait pas aux attentes ou sentiment de ne pas trouver sa place.
- Un changement de budget : cotisation devenue difficile à assumer ou nouvelles priorités financières.
Cette première analyse permet d’éviter une erreur classique : envoyer exactement le même message à tous les anciens membres.
Un ancien pratiquant qui a arrêté le badminton à cause de ses horaires de travail n’aura pas les mêmes attentes qu’une personne qui a quitté un cours collectif parce qu’elle ne s’y sentait plus à l’aise.
Demander directement aux anciens adhérents pourquoi ils sont partis
Si le club dispose encore d’un moyen de contact approprié, il peut être intéressant de proposer un court questionnaire ou un échange individuel.
Quelques questions suffisent :
- Qu’est-ce qui vous a amené à arrêter votre activité ?
- Qu’est-ce que vous aviez le plus apprécié dans le club ?
- Qu’est-ce qui aurait pu vous donner envie de continuer ?
- Seriez-vous intéressé par une reprise si de nouveaux créneaux étaient proposés ?
- Quelle activité aimeriez-vous éventuellement découvrir ?
Il ne s’agit pas de mener une enquête complexe. L’objectif est de recueillir des retours sincères et de repérer les difficultés sur lesquelles l’association peut agir.
Un ancien adhérent qui explique avoir arrêté parce que les entraînements finissaient trop tard donne une information concrète au club. Si plusieurs personnes évoquent le même problème, cela peut justifier une réflexion sur les horaires.
Reprendre contact sans donner l’impression de réclamer une cotisation
La première relance est déterminante. Un message qui se limite à « Les inscriptions sont ouvertes, pensez à renouveler votre licence » peut manquer sa cible.
Un ancien adhérent n’a peut-être pas encore décidé de reprendre. Il peut avoir besoin de retrouver le contact avec les personnes du club, de connaître les nouveautés ou simplement de savoir s’il serait toujours le bienvenu.
La démarche doit donc commencer par la relation, avant de parler d’inscription.
Un message de reprise de contact peut contenir trois éléments :
- Un souvenir positif : rappeler la période pendant laquelle la personne a participé à la vie du club.
- Des nouvelles de l’association : présenter les activités, les changements ou les projets de la nouvelle saison.
- Une invitation ouverte : proposer de passer au club, de discuter avec un responsable ou de participer à une séance découverte.
Par exemple :
« Bonjour Sophie,
Nous espérons que tu vas bien ! Tu avais participé aux cours de badminton de notre association il y a quelque temps et nous serions ravis d’avoir de tes nouvelles.
Le club prépare sa nouvelle saison avec quelques nouveautés, notamment de nouveaux créneaux et des séances ouvertes à la découverte.
Si l’envie de reprendre une activité te revient, n’hésite pas à nous contacter. Tu serais la bienvenue pour venir retrouver le club et essayer une séance.
À bientôt peut-être ! »
Ce type de message laisse la liberté de répondre ou non. Il ne transforme pas la relation passée en obligation de revenir.
Utiliser le bon canal de communication
L’e-mail est pratique pour présenter les nouveautés et communiquer les informations utiles. Mais certains anciens adhérents consulteront plus facilement un message sur les réseaux sociaux ou répondront à un appel téléphonique.
Le choix dépend de la relation entretenue avec la personne et des coordonnées dont dispose l’association.
Le club peut notamment utiliser :
- un e-mail personnalisé pour présenter la nouvelle saison ;
- un appel pour les anciens membres avec lesquels il existait une relation proche ;
- une publication sur les réseaux sociaux pour annoncer les nouveautés ;
- une invitation à un événement ou à une journée portes ouvertes ;
- une newsletter pour maintenir le lien avec les personnes qui souhaitent continuer à recevoir des nouvelles.
Il est préférable de ne pas multiplier les relances si une personne ne répond pas. Une communication respectueuse doit laisser la possibilité de ne pas donner suite.
Donner une bonne raison de revenir dans l’association
Un ancien adhérent connaît déjà le club. Pour autant, cette connaissance ne suffit pas toujours à lui donner envie de reprendre.
Il faut lui montrer ce qui a changé et ce qu’il pourrait retrouver en revenant.
Une nouvelle saison peut être l’occasion de présenter :
- de nouveaux horaires ;
- une nouvelle discipline ou une activité complémentaire ;
- un changement d’encadrement ;
- des cours adaptés aux débutants ou aux personnes qui reprennent ;
- de nouveaux équipements ;
- des événements et des temps de convivialité ;
- des possibilités de pratique plus souples.
Prenons l’exemple d’une personne qui a quitté un club de tennis parce qu’elle ne pouvait plus participer aux entraînements du soir. Si l’association propose désormais un créneau le samedi matin, elle dispose d’un argument concret pour reprendre contact.
Il faut donc éviter de communiquer uniquement sur la réouverture des inscriptions. La vraie question est : qu’est-ce qui pourrait rendre le club intéressant aujourd’hui pour quelqu’un qui l’a quitté hier ?
Adapter l’offre aux nouvelles habitudes des pratiquants
Les attentes évoluent avec les situations personnelles. Une personne qui pratiquait trois fois par semaine pendant ses études peut aujourd’hui ne disposer que d’un créneau hebdomadaire.
Un club peut réfléchir à différentes possibilités :
- proposer plusieurs niveaux de pratique ;
- ouvrir des créneaux supplémentaires lorsque la demande le justifie ;
- organiser des séances ponctuelles ;
- développer des activités de loisir en complément de la pratique compétitive ;
- permettre de découvrir une nouvelle discipline avant de s’engager à l’année.
L’objectif n’est pas de bouleverser toute l’organisation pour faire revenir quelques anciens membres. Il s’agit plutôt d’identifier les ajustements réalistes qui peuvent répondre à plusieurs attentes à la fois.
Organiser une séance de reprise ou une journée portes ouvertes
La cotisation annuelle peut représenter un frein pour une personne qui hésite à reprendre. Elle ne sait pas forcément si elle retrouvera son niveau, si l’ambiance sera toujours la même ou si l’activité correspond encore à ses envies.
Une séance de reprise permet de lever une partie de ces incertitudes.
Le club peut proposer une séance spécialement destinée aux anciens pratiquants, avec un format convivial et accessible. L’objectif n’est pas de leur faire passer un test ou de mesurer leur niveau, mais de leur permettre de retrouver les sensations de la pratique.
Quelques idées :
- un entraînement ouvert aux anciens adhérents ;
- une séance découverte avant la rentrée ;
- un tournoi amical ;
- une journée portes ouvertes ;
- une rencontre avec les encadrants ;
- un moment convivial autour de la présentation de la nouvelle saison.
Pour une association multisports, il peut même être intéressant de proposer aux anciens membres de tester une autre activité que celle qu’ils pratiquaient auparavant.
Une personne qui ne souhaite plus reprendre la compétition peut ainsi découvrir une pratique de loisir. Un ancien pratiquant de gymnastique peut essayer du yoga ou du Pilates. Un ancien joueur de tennis peut découvrir le badminton.
Cette ouverture permet de ne pas limiter le retour à une seule discipline.
Réactiver les anciens adhérents grâce à une communication régulière
Faire revenir les anciens adhérents ne doit pas être une opération organisée uniquement au moment de la rentrée sportive.
Une association qui ne donne plus de nouvelles pendant dix mois risque de perdre progressivement le lien avec les personnes qui ont quitté ses activités.
À l’inverse, une communication régulière permet de maintenir une relation, même lorsque les anciens membres ne pratiquent plus.
Le club peut partager :
- les événements organisés pendant la saison ;
- les résultats et les moments forts des équipes ;
- les nouvelles activités proposées ;
- les portraits des encadrants et des bénévoles ;
- les projets de l’association ;
- les dates des prochaines portes ouvertes.
Les réseaux sociaux sont particulièrement utiles pour montrer la vie du club. Ils permettent aux anciens adhérents de voir que l’association continue d’évoluer et de retrouver des visages familiers.
La Fédération Française Sports pour Tous souligne également l’intérêt de développer le sentiment d’appartenance, de soigner l’accueil et de maintenir une communication humaine et régulière avec les membres.
Son article Fidéliser les adhérents de son club : mode d’emploi rappelle notamment que la relation entre le club et ses adhérents ne se limite pas à la pratique sportive.
Faciliter concrètement la réinscription
Une personne peut avoir envie de revenir et finalement abandonner si les démarches sont trop compliquées.
Un formulaire difficile à trouver, des documents à transmettre par plusieurs canaux ou un manque d’informations sur les horaires peuvent suffire à retarder une inscription.
Pour faciliter le retour, le club doit rendre les démarches aussi simples que possible.
Voici les informations à communiquer clairement :
- les activités disponibles et leurs niveaux ;
- les horaires et les lieux de pratique ;
- les tarifs et les modalités de paiement ;
- les documents nécessaires à l’inscription ;
- les coordonnées de la personne à contacter ;
- les possibilités de séance d’essai ;
- la date de reprise des entraînements.
Lorsque cela est possible, un formulaire d’inscription en ligne et un paiement sécurisé simplifient également les démarches.
Il peut être utile de prévoir un interlocuteur clairement identifié pour répondre aux questions des anciens adhérents. Une personne qui hésite à reprendre doit pouvoir obtenir rapidement une réponse sur les conditions d’accueil ou le niveau du cours.
Proposer des conditions de reprise adaptées
Certains anciens membres peuvent avoir besoin de reprendre progressivement. Le club peut réfléchir à des solutions adaptées à son fonctionnement :
- une séance d’essai avant l’inscription ;
- une formule de découverte sur quelques séances ;
- un paiement fractionné lorsque cela est possible ;
- une orientation vers un groupe correspondant au niveau actuel ;
- un échange préalable avec l’encadrant.
Il ne s’agit pas nécessairement de proposer une réduction. Le plus important est de réduire les obstacles qui empêchent une personne motivée de reprendre.
Organiser une véritable campagne de relance des anciens adhérents
Pour éviter de contacter tout le monde au dernier moment, l’association peut structurer sa démarche sur plusieurs semaines.
Voici un exemple de calendrier avant la rentrée sportive.
En juin : faire le bilan de la saison
- Identifier les adhérents qui n’ont pas renouvelé leur inscription.
- Recueillir les retours des personnes qui ont quitté le club.
- Repérer les activités ou les créneaux qui ont posé problème.
- Déterminer les nouveautés à présenter pour la prochaine saison.
En juillet : reprendre contact
- Envoyer un premier message personnalisé aux anciens adhérents concernés.
- Présenter les nouvelles activités et les changements d’organisation.
- Annoncer les dates des séances de reprise et des portes ouvertes.
- Inviter les anciens membres à donner leur avis.
En août : faciliter le retour
- Rappeler les horaires et les modalités d’inscription.
- Publier le programme de la rentrée.
- Proposer une séance découverte.
- Répondre aux questions des personnes intéressées.
En septembre : accueillir et accompagner
- Prévoir un accueil spécifique pour les personnes qui reviennent.
- Les orienter vers le bon groupe.
- Prendre de leurs nouvelles après les premières séances.
- Recueillir leurs impressions pour éviter un nouveau départ quelques semaines plus tard.
Ce calendrier peut être adapté selon les disciplines. Certains clubs fonctionnent sur une saison scolaire, tandis que d’autres proposent des activités toute l’année.
Attention à l’utilisation du fichier des anciens adhérents
Une association ne peut pas conserver et utiliser indéfiniment les coordonnées de ses anciens membres pour leur envoyer des messages de relance.
La CNIL précise qu’une structure sportive peut utiliser les données de ses adhérents pour des campagnes annuelles de renouvellement, sous certaines conditions. Elle recommande notamment une conservation des informations pendant une durée maximale de trois ans après la fin de l’adhésion. Pendant cette période, chaque sollicitation doit permettre à la personne de s’opposer simplement et gratuitement aux relances.
Au-delà de trois ans, l’association doit demander à la personne si elle souhaite continuer à recevoir ces sollicitations. Sans réponse positive et explicite, elle ne doit plus être relancée pour ces campagnes.
Il est donc important de tenir son fichier à jour, de limiter les accès et de respecter les demandes de désinscription.
Pour connaître les règles applicables, consultez les questions-réponses de la CNIL sur la protection des données dans le sport amateur, notamment la question consacrée aux campagnes de relance des adhésions.
Ne pas oublier les anciens adhérents qui ne souhaitent plus pratiquer
Tous les anciens membres ne reviendront pas sur les terrains ou dans les salles du club. Certains ont changé de région, d’autres ont arrêté le sport ou n’ont plus envie de s’engager dans une activité régulière.
Cela ne signifie pas qu’ils n’ont plus aucun lien avec l’association.
Un ancien adhérent peut encore avoir envie de participer à un événement, d’aider lors d’une compétition, de donner un coup de main ponctuel ou de retrouver les personnes qu’il a connues au club.
Cette relation peut prendre différentes formes :
- participer à une journée portes ouvertes ;
- aider à organiser un événement ;
- accompagner une équipe lors d’une compétition ;
- partager les actualités de l’association ;
- recommander le club à un proche ;
- devenir bénévole occasionnel.
L’association peut ainsi conserver une relation positive avec d’anciens membres, sans leur demander de reprendre une pratique sportive qu’ils ne souhaitent plus.
C’est aussi un moyen de préserver la mémoire du club et de valoriser les personnes qui ont participé à son histoire.
Faire découvrir de nouvelles activités grâce à Hopopope
Parfois, un ancien adhérent ne souhaite pas reprendre le sport qu’il pratiquait auparavant. Il peut avoir envie de changer, de découvrir une autre discipline ou de trouver une activité plus compatible avec son emploi du temps actuel.
C’est une opportunité pour les associations qui proposent plusieurs cours ou souhaitent faire connaître de nouvelles activités.
Hopopope permet de rechercher et de réserver des cours de sport à proximité, notamment des séances d’essai proposées par des associations et des partenaires sportifs.
Pour un club, publier ses cours d’essai sur la plateforme constitue un moyen complémentaire de présenter ses activités à des personnes qui ne le connaissent pas encore. Cela peut aussi permettre à un ancien adhérent de découvrir une nouvelle discipline avant de rejoindre une association.
Les associations peuvent créer gratuitement un compte partenaire sur Hopopope et publier leurs cours d’essai gratuits, sans abonnement ni commission sur ces séances.
Hopopope ne remplace évidemment pas le contact direct avec les anciens membres. En revanche, la plateforme peut compléter les actions de communication du club et faciliter la découverte de ses activités par de nouveaux pratiquants.
FAQ : faire revenir les anciens adhérents dans une association sportive
Quand faut-il relancer les anciens adhérents d’un club sportif ?
La période précédant la rentrée sportive est particulièrement adaptée, car les personnes réfléchissent souvent à leurs activités pour la nouvelle saison. Il est toutefois possible de reprendre contact à d’autres moments, notamment avant une journée portes ouvertes, le lancement d’un nouveau cours ou un événement du club.
Comment relancer un ancien adhérent qui ne répond plus aux messages ?
Il est préférable de commencer par un message simple et personnalisé, puis de laisser la personne libre de répondre. Si elle ne donne pas suite, évitez les relances répétées. Vérifiez également que vous êtes autorisé à utiliser ses coordonnées et que les règles de protection des données sont respectées.
Faut-il proposer une réduction pour faire revenir un ancien adhérent ?
Pas nécessairement. Une réduction peut être utile dans certaines situations, mais elle ne résout pas les problèmes d’horaires, de motivation ou d’accueil. Une séance d’essai, un nouveau créneau ou une formule de reprise plus souple peuvent être des arguments plus pertinents.
Comment savoir pourquoi les adhérents quittent une association sportive ?
Le plus simple est de leur demander directement, avec un questionnaire court ou un échange individuel. Le club peut également analyser les non-réinscriptions par activité, par tranche d’âge ou par saison afin d’identifier d’éventuelles difficultés récurrentes.
Peut-on contacter d’anciens adhérents plusieurs années après leur départ ?
La CNIL encadre l’utilisation des coordonnées pour les campagnes de relance. Elle recommande une durée maximale de conservation de trois ans après la fin de l’adhésion pour ces sollicitations. Au-delà, il faut obtenir une réponse positive et explicite de la personne pour continuer à lui envoyer ce type de message.
Faire revenir les anciens adhérents commence par renouer le lien
Pour faire revenir les anciens adhérents dans une association sportive, il ne suffit pas de rappeler les dates d’inscription. Il faut comprendre les raisons de leur départ, leur présenter ce qui a évolué et leur permettre de retrouver le club dans de bonnes conditions.
Un message personnalisé, une séance de reprise, un nouveau créneau ou une activité différente peuvent parfois suffire à raviver l’envie de pratiquer.
Et si certains ne reviennent pas, conserver une relation positive reste précieux. Un ancien adhérent peut toujours recommander le club, participer à un événement ou contribuer ponctuellement à sa vie associative.
Vous souhaitez également faire découvrir vos activités à de nouveaux pratiquants ? Créez gratuitement votre compte partenaire sur Hopopope et publiez vos premiers cours d’essai.